Quand la publicité d'Apple prend l'eau: l'entreprise est accusée d’avoir trompé ses clients avec ses iPhones «résistants à l’eau»

Photo de présentation d'un iPhone provenant de la requête déposée par LPC Avocats à la Cour Supérieure

Un nouveau recours collectif contre Apple a obtenu l'aval de la Cour Supérieure concernant la résistance à l’eau de plusieurs modèles d’iPhone.

Selon la demande déposée, Apple aurait présenté ses téléphones comme étant résistants à l’eau, alors que dans les faits, la garantie excluait expressément tout dommage causé par un contact avec un liquide.

Depuis le lancement du iPhone 7, Apple fait la promotion de la résistance à l’eau de ses appareils, évoquant une protection contre les éclaboussures, la poussière et même une submersion temporaire. Les modèles sont d'ailleurs présentés comme conformes à la norme IP68, c’est-à-dire capables de résister à une immersion allant jusqu’à deux ou six mètres de profondeur pendant 30 minutes.

Pourtant, de nombreux Québécois ont vu leur demande de réparation ou de remplacement refusée après un incident impliquant de l’eau, supposément parce que la garantie limitée excluait toute couverture pour les dommages liés à un liquide.

C’est cette contradiction entre le message publicitaire et les conditions de la garantie qui se trouve au cœur de cette action collective. La poursuite déposée estime que la publicité d’Apple donne aux consommateurs une fausse impression de résistance à l'eau, les incitant à croire qu’un dégât d’eau modéré n’endommagerait pas leur iPhon ou serait couvert par la garantie d'Apple.

Cette action collective illustre un enjeu majeur en matière de protection du consommateur puisque lorsqu'une entreprise met l'emphase sur certaines caractéristiques d’un produit, elle ne peut pas par la suite se dégager de toute responsabilité en lien avec celles-ci. Ce recours contre Apple pourrait donc établir un précédent pour les géants technologiques qui mettetn de l'avant des caractéristiques techniques sans en garantir pleinement les effets réels.

Qui est concerné contre ce recours contre Apple

Le recours vise toutes les personnes physiques ou morales du Québec qui ont acheté, acquis, possédé ou loué un iPhone annoncé comme résistant à l’eau depuis le 23 août 2021.

Les modèles concernés sont notamment les iPhone 7 et versions ultérieures, soit ceux pour lesquels Apple a mis de l’avant des arguments de résistance à l’eau.

Les propriétaire de iPhone concernés pourraient réclamer le remboursement des frais de réparation ou de remplacement de l'appareil à la suite d’un dégât d’eau, ainsi que des dommages punitifs d’environ 500 $ par personne.

Le cabinet LPC Avocats, dirigé par Me Joey Zukran pilote le dossier et soutient soutient qu’Apple a violé la Loi sur la protection du consommateur en diffusant des représentations trompeuses et en profitant de cette confusion pour refuser l’application de la garantie légale.

La requête demande aussi que les clauses excluant les dommages par liquide soient déclarées nulles ou inopérantes, considérant qu’elles contredisent les représentations commerciales faites aux acheteurs.

Bien que l’action collective ait été autorisée, cela ne garantit pas qu’Apple admettra sa responsabilité. L’affaire doit donc suivre le processus judiciaire et Le Droit en Bref publiera les mises à jour concernant cette affaire.

Pour rester informé

Pour recevoir les mises à jour concernant ce recours de même que tous les autres pour lesquels vous pourriez demander une indemnisation, il est possible de s’abonner à la liste de diffusion de Le Droit en Bref ou à la Page Facebook Recours Collectifs, indemnités et remises en argent.